月嫂照护服务全流程

从前期咨询到服务结束，每个环节都有明确的对接节点

Service Process

标准化服务流转链路

从前期咨询到服务结束，每个环节都设置明确的对接节点与书面记录。

用户提交预产期、产妇身体基础情况、新生儿预估情况、居住地点与照护诉求。母婴顾问记录全部需求，同步说明服务范围、收费区间、档期情况，并标注清楚不在服务范围内的事项。

根据需求标签匹配符合条件的自营护理人员，安排线上或线下面谈。用户可了解护理人员过往照护经历、技能方向，并确认双方生活习惯的适配度。

确认人选之后签订正式服务合同，写明服务周期、服务内容、费用明细、调换规则、双方权责与售后对接渠道，避免仅作口头约定。

按约定时间上门开始服务。上单初期，班组老师会同步跟进，确认服务衔接顺畅。

服务周期内，母婴顾问与护理部会阶段性回访，收集产妇、新生儿状态以及家庭的反馈；营养师、喂养指导师按需提供配套指导。

服务期间出现分歧、照护不适、人员无法继续上单等情况，家庭可联系专属母婴顾问提交诉求，护理部介入核实，评估之后启动替补调配或方案调整。

服务周期结束完成交接，同步收集整体服务反馈，作为后续人员考核与服务优化的参考依据。

母婴家政服务纠纷大多来自服务边界不清。签约前建议重点确认：一是明确哪些项目属于套餐内包含内容、哪些属于增值服务；二是确认月嫂调换的次数规则与调换等待周期；三是了解遇到突发情况时的紧急对接人。

专属母婴顾问、护理部、班组老师形成三重跟进机制。人员不适或临时离岗可启动替补调配，调换预案透明、可预期。服务内容、费用、调换规则与双方权责逐项写入合同。

流程说明仅为通用指引，特殊订单可在合同内补充专项约定。